La tecnología detrás del caso de éxito en Lead Generation [Entrevista]

¿Te interesan los proyectos que combinan tecnología e innovación? ¿Cómo puedes mejorar la gestión del lead a través de la personalización para incrementar el número de conversiones? ¿O te has planteado centralizar y automatizar el lanzamiento de campañas de publicidad? Para dar respuesta a estas y otras necesidades, el equipo de DBI Data Business Intelligence ha desarrollado una suite tecnológica que, a través del caso de éxito con KIA, suma distintos premios internacionales.

Hemos hablado de este proyecto en varias ocasiones pero aquí te proponemos descubrir algunos detalles estratégicos y técnicos a través de la entrevista a Antonio G. Tajuelo, Product Manager en nuestro equipo. ¿Cómo se estructura? ¿Cuál es su valor añadido?

Suite Lead Generation

1. ¿Cuál es el objetivo de la suite? ¿Qué te ofrece como marca?

El objetivo de la suite es ayudar a los anunciantes a optimizar sus inversiones en la captación de clientes y nos hemos especializado en optimizar el proceso para compañías que siguen un modelo de captación basado en la generación de leads y en el cierre de las ventas en un contact center, generalmente a través de llamadas telefónicas. Como consecuencia de la optimización, los anunciantes encuentran incrementos en su volumen de captación de clientes o descubren que ahora son capaces de captar clientes con menores costes.

2. ¿Cómo se configura? ¿Qué componentes la forman?

Los proyectos de Lead Generation a través de la suite se centran en 3 productos:

Content es la tecnología que hemos desarrollado para generar landing pages optimizadas para conversión, velocidad, usabilidad y móvil, incluyendo gestión ágil de contenidos.

Connect es la tecnología que integra las plataformas de publicidad con los contact centers. Esta herramienta, además, proporciona un sistema de números de teléfono dinámicos, de forma que en las landing pages se muestra un número de teléfono diferente a cada usuario, permitiendo así obtener un seguimiento completo de todos los usuarios, ya se pongan en contacto con el anunciante a través de un formulario o directamente a través de una llamada telefónica.

Por último, Experience es la tecnología que optimiza el customer journey de cada usuario, enrutándole hacia los contenidos más apropiados para cada uno, en función de factores tales como la campaña publicitaria donde ha hecho click o si se trata de un cliente recurrente.

3. A nivel de tecnología, ¿con qué productos se ha trabajado?

A nivel operativo, todo se gestiona a través de los productos Content, Connect y Experience de la suite Lead Generation. Sin embargo, esta plataforma se conecta de uno u otro modo con muchas otras tecnologías. Por ejemplo, a nivel de cloud nos apalancamos en Amazon Web Services y en Google Cloud. Además, la suite se integra fuertemente con varias plataformas de publicidad como Google Ads, además de con servicios de telefonía.

4. ¿Qué retos / problemas técnicos se han ido superando durante su desarrollo?

Los retos que hemos vivido proceden de dos aspectos. Por una parte, existe cierta complejidad derivada de que la creación de un producto requiere de la colaboración de profesionales con áreas de especialidad verdaderamente diferentes, como pueden ser ingenieros informáticos, data scientists, expertos en usabilidad, ingenieros de frontend…

Normalmente cada uno de estos profesionales tiene un área de dominio particular y claramente definida. Sin embargo, para lograr crear productos excelentes todos han de entenderse bien, colaborar y en definitiva participar juntos. Una característica que buscamos en los profesionales es esa humildad para entender que desde distintas especialidades nuestro trabajo puede enriquecerse.

Por otro lado, también vivimos mucho el desafío de la innovación en un entorno que constantemente cambia y cada vez a una velocidad mayor. Esto nos exige a todos aprender continuamente… ¡para a continuación replantearnos lo aprendido!

5. La segunda fase se ha centrado en ‘Creative’. ¿Cuál es el valor añadido de este módulo? ¿Cómo puede ayudar a una marca?

Creative es un cuarto producto cuyo objetivo es resolver la problemática de la producción escalable de cientos de creatividades para anunciar tiendas físicas de las marcas. Creative ofrece un repositorio de elementos creativos que se pueden reutilizar continuamente en campañas sucesivas, un compositor de anuncios que personaliza los contenidos para cada tienda y una integración con plataformas publicitarias, tanto para exportar los anuncios con un solo click, como para consultar el reporting de las campañas.

Suite Lead Generation

6. ¿Con qué tipologías de campaña puede trabajar?

Se trata de una herramienta abierta para la cual se pueden desarrollar conectores adicionales. A la hora de seleccionar un canal de marketing para integrarlo con Creative buscamos que disponga de un API para la creación de anuncios y un API para la consulta del reporting.

7. KIA ya trabaja con ‘Creative’, ¿algún resultado o hito destacable?

KIA utiliza Creative para producir muchos de los anuncios que se emplean en las campañas digitales de sus concesionarios en España.

Los aspectos más destacables del proyecto son la profesionalización del flujo de trabajo de la producción de las piezas creativas, la colaboración de todos los profesionales involucrados dentro de una misma plataforma, la capacidad que han ganado los concesionarios para elegir qué modelos de vehículos desean promocionar en cada ocasión y, por último, la facilidad con la cual los gestores de los concesionarios pueden consultar el reporting actualizado de sus campañas, donde hemos ido un paso más allá y pueden ver incluso cuántos clientes han acudido físicamente a su concesionario después de haber visto o hecho click en un anuncio.

Este proyecto además nos está dando muchas alegrías, al haber sido destacado en numerosos certámenes internacionales. Comparto un vídeo explicativo del mismo.

8. ¿Qué perfiles profesionales han intervenido en este proyecto?

La plataforma Creative de la suite Lead Generation ha sido un desafío desde el punto de vista operativo. La puesta en marcha del producto involucró a un equipo multidisciplinar, pero el desafío no finalizó ahí.

En la operativa de la herramienta intervienen profesionales de marketing, diseñadores creativos, especialistas de paid ads e, incluso, los propios gestores de los concesionarios. Embarcar a todos los involucrados en la plataforma ha sido un viaje muy interesante puesto que ha supuesto una gran evolución respecto a los flujos de trabajo anteriores.

9. ¿Próximos pasos?

Pienso que un producto como esta suite nunca está terminado. Constantemente nos preguntamos a nosotros mismos qué podemos hacer para dejar obsoleto nuestro propio producto, con el objetivo de que no sea un competidor quien lo haga. Actualmente, nuestras principales áreas de trabajo son dos: la integración de todos los productos de la suite en una plataforma unificada, que facilite su uso y que genere sinergias entre diferentes productos, y la aplicación de automatizaciones y algoritmos que doten a los productos de mayores capacidades.

Y hasta aquí nuestras preguntas. ¿Te interesa conocer más detalles? Te invitamos a leer nuestro caso de éxito con KIA y, también, a lanzarnos cualquier duda.

¿Más entrevistas? Profundiza en la Visualización de Datos con Jordi Carreras o descubre el día a día del Ad Trafficking Manager con Elia Barranco.

DBi Data Business Intelligence es una consultoría especializada en inteligencia digital de última generación que forma parte Havas Group. Nuestra misión es ayudarte a sacar el máximo partido del nuevo modelo de negocio digitalizado, multicanal y multiexperiencia en la que los datos son la nueva moneda y un activo estratégico.

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