Oracle CX Summit: La transformación del cliente y la empresa en la era digital

Capitalizar los datos y transformar la cultura de una empresa para poner al cliente en el centro del negocio. Es lo que Oracle denomina Smart Customer Experience (CX) y una de las claves sobre las que giró el Oracle CX Summit. El evento, que se celebró el pasado 10 de mayo, reunió cerca de 400 profesionales en el estadio Wanda Metropolitano de Madrid.

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En el escenario ponentes de excepción para analizar cómo está evolucionando el marketing, las ventas y el servicio al cliente/usuario en la era de la transformación digital. El primero de ellos, Marc Vidal, conocido especialista en estrategia digital y divulgador económico, con una inspiradora keynote sobre la importancia de transformarse o desaparecer.

Vidal aseguraba que ser disruptivo en la transformación digital conlleva poner foco en la estrategia con el cliente, en la gestión de datos, en la integración omnicanal y en la gestión predictiva pero, también, quedarse con lo que no se puede automatizar. Concretamente, según Vidal, “el valor añadido humano”, y remató, “aquello que no se pueda automatizar tendrá un valor incalculable.

El valor de la experiencia en el mundo del data

El director del área de CX en Oracle, Fernando Rumbero, remarcó que en la satisfacción del cliente la tecnología está para ayudar. “Ya hemos superado la era de consumir un producto“, aseguró, y ahora estamos permanentemente conectados con información constante y lo que hacemos “es evaluar la experiencia”. Los clientes tienen expectativas en el proceso de compra y esperan que las empresas estén a su altura.

La intervención de Martin Lindstrom, uno de los expertos en creación y desarrollo de marcas más influyentes del mundo, era otro de los momentos más esperados de la jornada. El consultor en branding desarrolló el concepto de “Small Data”, en un momento que tenemos toneladas de datos, pero no tenemos información. “El Big Data necesita ser personal” y expuso interesantes ejemplos reales sobre cómo el “SMALL data leads to BIG ideas” con la experiencia y el sentimiento frente a las estadísticas y los procesos.

Tecnología para entender el dato y llegar a tu cliente

El evento concluyó con una mesa redonda sobre el rol de las agencias digitales en la transformación digital. Moderada por la asociación Española de Economía Digital, ADigital, contó con la participación de DBi Data Business Intelligence de la mano de Raúl Arroyo, junto con otros representantes de agencias como Mio Group, The Cocktail o BMIND.

Oracle CX Summit

El responsable de DBi Data Business Intelligence, dada su experiencias en diferentes agencias de medios, consideró que el rol que deben asumir las agencias “en la transformación digital” pasa también por su propia transformación. Están surgiendo nuevas necesidades en los anunciantes que ahora deben aplicar “Data Driven Marketing” en un entorno cada vez más complejo para todos y, por lo tanto, requieren más asesoría / consultoría en el gobierno y en la activación de los datos.

“Ahora el usuario es el dato que le representa y entender la tecnología es poder llegar a él” explicó Raúl Arroyo durante su intervención. Para prepararse para ello, las agencias, y lo están haciendo, deben poner foco en 3 pilares: personas/talento, nuevos modelos de negocio/remuneración y el desarrollo/conocimiento de la tecnología.

DBi Data Business Intelligence trabaja habitualmente con Oracle en la implementación de sus tecnologías para la consolidación de estrategias digitales 360. El equipo participa en Summits y otros eventos para conocer siempre las últimas novedades y reflexionar, como en esta ocasión, sobre la mejor forma de ayudar a los clientes. ¿Tienes interés en conocer más detalles? ¡Adelante!

DBi Data Business Intelligence es una consultoría especializada en inteligencia digital de última generación que forma parte Havas Group. Nuestra misión es ayudarte a sacar el máximo partido del nuevo modelo de negocio digitalizado, multicanal y multiexperiencia en la que los datos son la nueva moneda y un activo estratégico.

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