La medición en mobile y sus retos

Los móviles se han convertido en los dispositivos favoritos de los consumidores. No es nada que no pudieras imaginarte pero, ¿sabías que un tercio de los estadounidenses preferiría dejar de tener sexo por un año antes que renunciar a su móvil? Lo afirma el último informe de ComScore “Jerarquía de Necesidades en Móvil” que analiza 9 mercados mundiales.

En el caso de España, las cifras también avalan el reinado mobile con el 67% del total de los minutos digitales registrados en este dispositivo. ¿Tu estrategia necesita una revisión? ¿Estás dedicando los esfuerzo de Marketing necesarios al móvil? Descubre por qué debes hacerlo aquí.

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¿Qué prefieres: tu móvil o tus vacaciones?

Más del 45% de los estadounidenses renunciaría a un día libre de trabajo a la semana o aceptaría posponer sus vacaciones con el fin de mantener su móvil. El estudio de ComScore establece un paralelismo con la pirámide de Maslow y explica cómo este dispositivo se ha convertido en esencial para cubrir las necesidades básicas de las personas.

¿Cómo se refleja en Marketing? La respuesta debería ser fácil. Cualquier estrategia debería tener en cuenta el móvil para garantizar la creación de experiencias de valor. Según datos de Google, el 63% de las personas espera recibir experiencias consistentes en cada punto de interacción con la marca. Con todo, el móvil sigue siendo un quebradero de cabeza para las empresas, especialmente en el m-commerce.

Retos en M-Commerce

El estudio de ComScore afirma que la proporción de minutos de consumo y de ventas registradas no se corresponde. Los motivos principales del informe señalan desde preocupación por la seguridad o falta de información hasta distintas dificultades de uso básicas.

No obstante, algunos sectores sí superan los retos. En banca, por ejemplo, más del 50% de los usuarios han abandonado el uso de desktop en sus gestiones bancarias. ComScore también destaca el sector de los viajes donde las compras con móvil crecen a un índice mucho más elevado.

Estrategias en mobile: ¿hacia dónde vamos?

Muchas de las reglas que utilizamos hoy en día se establecieron cuando los consumidores no eran mobile-first. Algunas de ellas mantienen su vigencia, pero las estrategias de Marketing necesitan evolucionar y adaptarse a la realidad. Aquí te dejamos algunas ideas de áreas que deberías revisar:

  • Diseño y velocidad de carga de tu web. Según Google, el 53% de los usuarios abandonan un sitio móvil si tarda más de 3 segundos en cargarse. ¿Cuánto tarda el tuyo?
  • Comprensión del comportamiento y las necesidades de los usuarios. ¿De dónde proviene tu tráfico? Plantéate segmentar de forma adecuada.
  • Creación de contenido móvil independiente adecuado a la pequeña pantalla. ¿Apostamos por ofrecer mejores experiencias?
  • Replanteamiento de la medición, testing y optimización. ¿Sigues trabajando con los KPIs más adecuados?

Según Google, hace algunos años que más del 50% de las búsquedas provienen de dispositivos móviles, una tendencia que seguramente continuará al alza. De aquí su estrategia para primar el móvil; el gigante tecnológico está trabajando en el Mobile-First Index, un algoritmo que favorecerá el posicionamiento de versiones móbile frente a las desktop en los resultados SEO.

Replanteamiento de la medición en mobile

Las soluciones de analítica como Google Analytics, Adobe u otras herramientas específicas pueden proporcionarte más información sobre el usuario a partir de los datos de navegación en mobile. Usando este conocimiento, podemos dar mejor respuesta a sus necesidades. Con todo, tu estrategia debe valorar otros elementos.

¿Estás utilizando KPIs de negocio que reflejan la contribución de los dispositivos móviles? ¿Has incluido prácticas avanzadas de medición cross-device? ¿Cómo integras los datos offline y online?

No existe la solución perfecta y, por eso, es importante tener la mente abierta para reconocer nuevas oportunidades y desafíos. Sólo si cuentas con la flexibilidad necesaria para replantear continuamente tus estrategias podrás conseguir buenos resultados en la realidad actual, la realidad mobile.

¿Estás valorando de manera adecuada el móvil en tus acciones de Marketing? ¿Qué cambios has realizado en los últimos años debido a esta tendencia? Déjanos cualquier aportación en la sección de comentarios.

Forma parte del equipo de DBi by Havas, y su especialidad es la Comunicación y el Marketing Online. Por profesión y pasión sigue la pista de todo lo que ocurre en la red. Le gusta la comunicación online, las redes sociales, el SEO, la analítica digital... ¿Te apuntas? ;)

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