La importancia de una experiencia personalizada. Recap Optimize 360

La suite de productos de Google Marketing Platform está diseñada para brindar a las empresas un paquete integrado de herramientas de análisis de marketing y optimización. Hoy hablaremos en el blog de una de ellas, Google Optimize 360, la solución que permite ejecutar tests y campañas de personalización en nuestro sitio web para ofrecer experiencias más relevantes y atractivas a los visitantes.

Tras el desayuno que la compañía de Mountain View organizó la semana pasada para clientes y partners en Madrid y Barcelona, en este artículo queremos hacer un recap de las principales funcionalidades de Google Optimize 360 y, también, de las diferencias con la versión gratuita. Además, explicaremos el nuevo módulo de personalización que, desde el pasado 25 de septiembre, ya no está en beta.

Google Marketing Platform

Fuente: Google

 

La importancia de una experiencia de usuario personalizada

Los consumidores tienen más control que nunca y también esperan más. No importa la industria, la experiencia de usuario ha tomado un lugar central y las marcas deben proporcionarles lo que desean y necesitan (a veces incluso antes de que lo sepan ellos mismos). Si no obtienen lo que quieren, se irán a otra parte.

Los datos son clave para comprender estos deseos y las herramientas de testing y personalización cruciales para cumplir con estas expectativas. De acuerdo con un estudio reciente de la consultora Boston Consulting Group, el 89 % de los anunciantes considera que anticiparse a las necesidades de los clientes y ofrecer una buena experiencia de usuario son las claves para aumentar sus métricas y hacer crecer una marca. No obstante, de media, los clientes solo creen que una de cada tres experiencias de marca resulta realmente útil.

Es el caso de negocios nacidos directamente en el entorno online como Spotify, Netflix o Amazon. Este último, por ejemplo, conociendo los gustos de sus usuarios, no sólo les motiva a seguir consumiendo contenido sino que, además, les sorprende y emociona y eso se traduce en fidelidad. Amazon, por su parte, calcula que el 35% de sus ventas están basadas en recomendaciones.

Google Optimize 360: Resumen + novedades

Optimize 360 es una de las herramientas de testing y personalización que existen en el mercado y es la versión de pago (¡y potenciada!) de Google Optimize Free que ofrece funciones de testing ampliadas e, incluso, capacidades de personalización.

Pero lo que la hace realmente potente, es la conexión nativa con los productos de la suite Google Marketing Platform, Analytics 360 y Google Ads. Como especialistas en marketing, podremos definir valiosas audiencias en Analytics 360 y, luego, importarlas a Optimize 360 para crear experiencias personalizadas.

Básicamente además nos permitirá:

Google Optimize vs Google Optimize 360

– Crear Test A/B, Multivariante o Redirect en nuestro sitio web, independientemente de la tecnología o lenguaje con el que este construido. Y lo haremos gracias a un editor visual pensado para democratizar el testing entre los que no son developers. La versión de pago supera alguna de las limitaciones de la versión Free, que sólo permite articular experimentos a pequeña escala de manera simultánea. También, si lo necesitas, cuenta con opciones de programación vía API para que puedas organizar y customizar tu experimento mejor.

– Usar los objetivos y eventos creados en Analytics como la métrica que determinará qué variantes del test son más efectivas. A modo de comparación, Optimize 360 ​​permite ejecutar hasta 10 objetivos a la vez, en comparación con los 3 de la versión gratuita. Más objetivos = Más formas de medir el éxito.

– Los datos de los experimentos también se reflejan en Analytics, pudiendo así medir muchos aspectos de la navegación en base a dichos tests y profundizar en el análisis con la nueva dimensión en Analytics, “Experiment ID with Variant”, que se acaba de lanzar.

– Contar con garantía y soporte adicional ya que Optimize 360 ​​está cubierto por el SLA de Google, lo que significa que el producto es fiable a nivel empresarial. Y cuenta con soporte dedicado y técnico para un testing complejo que le da una ventaja clara sobre la versión gratuita.

– Un plus con la Funcionalidad de Personalización. Ahora, además de ejecutar experimentos de sitios web a corto plazo (máximo 90 días), con Optimize podemos crear experiencias personalizadas al lanzar inmediatamente la versión ganadora de un test. Una funcionalidad disponible en ambas versiones, pero de nuevo limitada en la versión gratuita por número y alcance.

Google Optimize 360

En el caso del módulo de personalización, nos permite lanzar la personalización a cualquier segmento y, si contamos con Optimize 360, también podemos especificar la audiencia de Analytics a la que queremos alcanzar. ¿Más detalles? Aquí está el anuncio de Google.

 

La experimentación es la única forma de validar la efectividad de cualquier estrategia de marketing —y un paso necesario para cualquier organización basada en datos—. Además, un test bien diseñado puede descubrir oportunidades adicionales.

DBI Data Business Intelligence cuenta con la certificación a nivel de empresa de Google Optimize 360, además de ser partners de GMP. ¿Tienes dudas? Puedes contactarnos y te ayudaremos en la estrategia e implementación para garantizar que saques el máximo partido. También, si lo necesitas, te informaremos sobre cómo se posiciona respecto a otras herramientas como Optimizely o Adobe Target.

¿Te interesa profundizar en Google Optimize 360? Descubre algunas de sus ventajas con este artículo.

¿Trabajas con esta solución? ¿Cómo te está ayudando? Déjanos cualquier comentario a continuación.

Forma parte del equipo de DBi by Havas, y su especialidad es la Comunicación y el Marketing Online. Por profesión y pasión sigue la pista de todo lo que ocurre en la red. Le gustan muchas cosas del mundo digital, pero si tiene que escoger se queda con tres: la creación de contenidos, las redes sociales y la analítica digital. ¿Te apuntas?

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