Estrategia Móvil: 3 pilares básicos para tu Negocio

En una semana en que no se habla de otra cosa, no podíamos dejar de compartir una reflexión sobre las tendencias y estrategias para móvil.

Es cierto que todos los estudios nos hablan del imparable crecimiento del consumo de dispositivos móviles, a diario vemos como el tráfico procedente de móvil también aumenta en recurrencia, en conversión etc. ¿Pero es igual de eficiente para todo tipo de negocio? ¿Todos los clientes deberían apostar igual por tener presencia en este canal? ¿Qué tipo de negocio requiere unos objetivos distintos y estrategia propia para móvil diferenciada del canal desktop y/o offline?

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A partir de la experiencia adquirida trabajando con nuestros clientes identificamos cuáles son aquellos modelos de negocio que deben apostar fuerte por este canal. ¿Se acerca tu modelo a alguno de estos 3 pilares? Identifica en qué te pareces a los ejemplos que planteamos y prioriza ese pilar en tu estrategia móvil.

 

1. Modelo de negocio:

¿Cómo interactúan tus clientes con sus móviles?

¿Son un target que está conectado en cualquier momento y desde cualquier lugar? ¿Qué tipo de producto ofreces? ¿Entre tu oferta tienes promociones agresivas ligadas a “tiempo/caducidad”?

Si ofreces ofertas puntuales que requieran una toma de decisión rápida, el hecho de poder hacerlo desde el móvil es una ventaja competitiva que claramente incrementará la conversión. En definitiva, ¿en qué te pareces a Vueling, Privalia o a AirBnb?

¿Dónde y cuándo acaba tu ciclo de venta? En ocasiones el ciclo no acaba en la compra, es decir tienes la posibilidad de ofrecerle a tus ya clientes accesorios para productos comprados, inscripciones a newsletters, contenidos relacionados con la temática de la compra o incluso identificarlos para recordarles la próxima temporada las novedades en el producto comprado y ofrecerle un descuento si compra la siguiente versión etc… ¿en qué te pareces a un Decathlon o Zara?

¿Cuándo se toma la decisión de consumir tu producto? ¿Antes o después del proceso de búsqueda? Por ejemplo, en el sector de la restauración la decisión de “compra” se toma incluso antes de la búsqueda: —¡Quiero tomar un capuccino! ¿dónde está la cafetería más cercana?”— ¿en qué te pareces a un Starbucks?   

Y finalmente está la conexión entre el mundo online y offline. Si tu negocio también tiene establecimientos físicos donde comprar, recoger el pedido o simplemente pedir información, se abre un abanico de posibilidades para sacar partido a esta tendencia creciente: la posibilidad de implementar iBeacons.

Los Beacons te permiten enviarle a tus potenciales clientes notificaciones personalizadas asociadas a su comportamiento online (indicarle en en qué lineal de la tienda están los productos que ha consultado online, ofrecerle ofertas concretas para comprar en tienda, enviar un dependiente a ayudarle a encontrar lo que buscó en la web, y más ejemplos.) ¿En qué te pareces a Leroy Merlin?

 

2. Diseño y rendimiento

Si tu web móvil no se carga en menos de 3 segundos, tu App no demuestra su ventaja competitiva antes de la descarga o requiere un alto consumo de datos, prioriza recursos para solucionarlo.

Cuestiónate también si tienes suficiente oferta de contenido y renovación constante. Una de las ventajas de este canal es que puedes conseguir incrementar tu recurrencia con facilidad, pero solo si ofreces contenidos nuevos e incluso exclusivos. Hablamos de alta recurrencia si tu usuario entra como mínimo una vez al día.

Recuerda ofrecer varias maneras de visualizar el contenido (con galería de fotos, con listado-texto de productos etc) e incluso varios filtros / ordenación (por precio, por categoría, por antigüedad, por valoración) etc. ¿En qué te pareces a Atrápalo?

A la hora de medir el rendimiento de tu App recuerda que a través de Google Play puedes conocer el volumen de “desinstalaciones o bajas” que ha tenido tu app. En el caso de iOS  de momento no existe ningún equivalente aunque puedes hacer una aproximación cuando envías “push notificactions”. Si no recibes el aviso “se ha entregado correctamente” querrá decir que probablemente el usuario ya no tendrá la aplicación instalada.

Luego también puedes establecer tus propias métricas para detectar inactividad o desinstalaciones, como por ejemplo, definir que “todos aquellos usuarios que presentan inactividad desde hace más de x tiempo significa que ya se han dado de baja” y que por lo tanto, no los incluiré en mis acciones push.

 

3. Promoción

Antes de lanzarte a promocionar tu App y ocupar espacios “premium” de tu home desktop o spamear las bandejas de entrada de tus clientes, plantéate cuál es el momento justo para impactarlos.

Si das la opción de recomendar la aplicación a través de Redes Sociales podrás identificar hasta qué punto este canal es el rey para promocionar tu App. Si ofreces a los usuarios un Social Log in (logarse directamente usando el usuario y contraseña de Facebook por ejemplo) te asegurarás de que sus contactos sean impactados también, sin embargo ten presente que estos impactos no serán recomendaciones reales ya que no son “recomendaciones voluntarias” del usuario.

Si por ejemplo tienes una App con contenido audiovisual deportivo exclusivo o de entretenimiento normalmente los momentos clave de descarga están asociados a acontecimientos offline: partidos, carreras o campeonatos importantes, estrenos de programas de tv, últimos capítulos de series, etc.

Y sobre todo será aconsejable diferenciar los momentos de promoción por geolocalización. Los usuarios que se encuentran en el extranjero estarán interesados en ver ese contenido lo antes posible (por el cambio horario) ya que no podrán verlo por canales tradicionales como la TV. ¿En qué te pareces al Futbol Club Barcelona, a Moto GP o a Antena 3? 

Recuerda también que Google Adwords Mobile ha lanzado recientemente la opción “Visitas a Tienda”. Estas son estimaciones basadas en datos globales recopilados de una muestra de usuarios anónimos que han iniciado sesión para activar el “Historial de ubicaciones”. Tras ser analizados y considerados fiables, estos datos son extrapolados para representar a toda la población. Google empezó con países como Alemania, Italia y Reino Unido y actualmente lo están implementado con anunciantes españoles en varios sectores.

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