Como probablemente ya sabrás, Google ha anunciado recientemente una nueva versión de Google Analytics, llamada App+Web, que supone un nuevo paradigma de medición en el entorno Google. Si a día de hoy cuentas con una implementación de Enhanced Ecommerce (EE) en tu sitio web, App+Web podrá leerlo y será compatible cuando las acciones tengan el mismo nombre en EE y en A+W. Sin embargo, si hay acciones de EE que no tienes implementadas, tienes implementadas con la nomenclatura antigua o si quieres asegurarte la compatibilidad en el futuro, Google recomienda no reemplazar el etiquetado, sino desplegar un doble tracking.
También hay excepciones en este etiquetado que hay que tener en cuenta como, por ejemplo, que si queremos que aparezcan en nuestros informes de eventos personalizados de A+W debamos indicar con carácter obligatorio los campos item_id, item_name y transaction_id cuando apliquen. De lo contrario, no aparecerán en los informes de Ecommerce de A+W.
Por todo esto, como decimos, Google aconseja un etiquetado en paralelo al actual para poder ir recogiendo datos y tener un histórico suficientemente robusto y depurado cuando la versión actual de GA esté obsoleta. Así pues, como todo esto gira en torno a las implementaciones de nuestros sitios web con comercio electrónico, vamos a aprovechar nuestro primer artículo de consejos sobre la gestión de una implementación Enhanced Ecommerce para completarlo con 10 consejos sobre este tipo de implementaciones y poder hacer un doble etiquetado o migración limpia cuando llegue el momento.
Decálogo Implementación Enhanced Ecommerce
1) Crea un plan de medición exhaustivo
Con Enhanced Ecommerce se pueden medir impresiones de listas de productos, clicks en promociones internas, retiradas de productos del carrito, reembolsos… Es conveniente asegurarse de conocer bien el activo digital que recibirá la implementación y tener claro qué, cómo y cuándo se quiere medir su contenido.
2) Empieza por lo principal: medir las transacciones
Sin ellas, no tiene mucho sentido implementar el resto de las funcionalidades y, al fin y al cabo, las transacciones suelen ser el objetivo principal del activo digital y el que genera negocio. Más allá de éstas, las demás características se pueden implementar posteriormente para obtener información adicional sobre cómo se han generado.
3) Piensa con qué tipo de tags se registrará la información
Los tags de Enhanced Ecommerce, como cualquier otro tag, se pueden lanzar de forma síncrona (con la carga de la página) o asíncrona (con las interacciones del usuario o eventos en página). Por ejemplo, si al realizar una búsqueda en tu web se cargan los 5 primeros productos de dicha búsqueda, una buena forma de medirlos sería mediante un tag de página vista (síncronos), y si el usuario desciende por el listado de productos, ir lanzando tags de eventos (asíncronos) a medida que desciende, para ser estrictos con el conteo de las impresiones servidas de dichos productos. De otra forma, se podrían contabilizar impresiones de productos que realmente el usuario ha podido no ver por no haber descendido en la página.
4) Vigila el número de páginas virtuales
Pueden ser útiles para, por ejemplo, crear embudos de conversión y, aunque dependiendo de modelo de negocio puede ser o no una métrica relevante, puede inflar el número de páginas vistas llevando a conclusiones erróneas o afectar a la tasa de rebote si no se configuran correctamente.
5) Para implementar Enhanced Ecommerce no es necesario tener una licencia de GA360
Sin embargo, si dispones de ella, tendrás un límite de hits más elevado que el de las licencias gratuitas de GA, podrás crear embudos personalizados, crear audiencias de usuarios mediante segmentos según su comportamiento y empujarlos a otras plataformas de Google, evitar el muestreo, y otra serie de ventajas exclusivas de los clientes de pago de GA. Otra consideración es que, si tienes una versión gratuita, vigiles mucho o evites el disparo de tags de eventos como comentaba en el punto anterior, ya que incrementará mucho el volumen de hits registrado en tu propiedad, especialmente si el número de usuarios de tu sitio web es elevado.
6) Asegúrate de que el equipo de implementación conoce bien tu sitio web
Puede sonar obvio, pero es fundamental que el equipo entienda en qué momento exacto tiene que informar el dataLayer según se haya definido previamente y con qué valores lo hará para poder recoger la información con el tag de GA.
7) Incluye Custom Dimensions y Custom Metrics
Es recomendable crear este tipo de variables para poder recoger información personalizada de todo tipo, siempre que tenga sentido desde el punto de vista de negocio, y no limitarse a la información que recoge GA por defecto. Esto será muy útil para poder hacer análisis bajo demanda del modelo de negocio en cuestión, con información que queramos registrar y que nos sea útil para tomar decisiones.
8) Determina el Scope
Al hilo del punto anterior, comprueba que estas dimensiones y métricas personalizadas que has definido tienen el ámbito (scope) correcto para después poder cruzarlas con métricas del mismo ámbito y evitar tener informes con datos incorrectos.
9) Recurre a los ejemplos de Google en su tienda ficticia de muestra
Es un recurso más para aprender cómo funciona Enhanced Ecommerce. Se puede entrar en el modo de desarrollador del navegador o utilizar extensiones adecuadas (comentadas en anterior) para encontrar ejemplos de dataLayer y tags, que se pueden tomar como referencia para trasladar su funcionamiento a nuestro sitio web.
10. Si tienes implementado Ecommerce…
Si ya usas la versión antigua de medición de comercio electrónico de Google Analytics es conveniente no hacer una implementación paralela de Enhanced Ecommerce en la misma propiedad para que no haya conflictos en el registro de las transacciones.
¿Qué otros consejos y mejores prácticas crees que debemos tener en cuenta a la hora de una implementación de Enhanced Ecommerce? Puedes dejarlos en los comentarios, ¡estaremos encantados de compartir puntos de vista!
