El asistente de voz en tu estrategia de marketing. ¿Hablamos?

“Dentro de poco, los asistentes de voz serán más importantes que los smartphones”. Así lo afirma Adam Cheyer, cofundador de Siri, según este artículo de El País. Y nadie le puede negar que el mercado de los Smart Speakers u otros gadgets con capacidades de voz está creciendo a un ritmo exponencial. En este informe de eMarketer se determina que el 27.6% de la población de Estados Unidos utilizará un asistente de voz, a través de cualquier dispositivo, como mínimo una vez al mes durante este 2018.

En otras palabras, los Smart Speakers liderarán probablemente su irrupción pero lo cierto es que esta tecnología tenderá a integrarse en otros dispositivos. Y si forma parte del día a día de las personas, las marcas se interesarán por ella. Hoy compartimos algunas reflexiones y cifras interesantes sobre los asistentes digitales. ¡Léelo!

Asistente de Voz

¿Qué es un Asistente de Voz? ¿Y un Smart Speaker?

Antes de nada, ¿sabes qué se entiende por asistente de voz? Se trata de una tecnología basada en Inteligencia Artificial que puede procesar lenguaje natural para mantener una conversación de voz con una persona y, al mismo tiempo, es capaz de resolver problemas y dar respuesta a peticiones. ¿Y un Smart Speaker? Es simplemente un altavoz inalámbrico que integra este asistente digital para permitirte comunicarte con él.

El asistente de voz aprende a partir de sus interacciones contigo y así mejora su servicio. A día de hoy, Amazon Echo, con su asistente digital Alexa, es el Smart Speaker más popular en Estados Unidos, seguido de Google Home, según eMarketer. No obstante, su presencia en el mercado español no es tan fuerte. Aquí debes haber oído hablar más de Siri, en dispositivos Apple, o de Cortana, para Microsoft.

Los asistentes de voz te facilitan información específica, desde consultas meteorológicas hasta búsquedas de restaurantes cercados. De acuerdo con este artículo de Google, el 72% de los propietarios de Voice Speakers afirma que estos dispositivos suelen formar parte de su rutina diaria y, además, si se les pregunta qué esperan recibir de las marcas, el 52% aceptaría ofertas y promociones. Y esto explica por qué se está empezando a hablar de “Voice Commerce”. ¿Estás preparado para esta nueva era?

Voice Search: ¿Cómo afectará a tu estrategia de Marketing?

La adopción de los asistentes de voz puede modificar la comunicación con el cliente obligando a las empresas a adaptar sus sitios web para facilitar su navegación. Podría ser importante, por ejemplo, aplicar esquemas de estructuración de datos que proporcionen al asistente información adicional, así como crear contenidos concisos que aporten respuestas para preguntas habituales sobre el negocio. ¿Hora de apertura? ¿Alimentos sin gluten en el menú? ¿Se puede reservar? Haz que sea fácil encontrarlo.

Y también deberíamos mencionar cambios en las estrategias de SEO. El 60% de los usuarios de Smartphone descubre nuevas empresas o productos a través de la búsqueda desde este dispositivo, según Google. Así pues, sería plausible suponer que un porcentaje elevado de Voice Search también se produce aquí. Las recomendaciones de construcción de buenas experiencias mobile (desde reducir el tiempo de carga o aplicar diseños responsive hasta utilizar funcionalidades adaptadas) pueden ser un punto de partida para adaptarte a los asistentes de voz.

El estudio de Google también afirma que el 67% de los usuarios de smartphones tiende a comprar en empresas donde sus sitios web o apps facilitan información de localización. Y esto nos recuerda la importancia de las consultas con objetivos a nivel local. ¿Restaurantes griegos cerca? Asegúrate de aparecer en Google Maps y similares porque la tendencia es clara:

Además, estas estrategias mobile te ayudarán a posicionarte mejor en las páginas de resultados de los motores de búsqueda mejorando así tu SEO. Y, en realidad, ¿puede un asistente de voz ofrecer más de una solución? A diferencia de la búsqueda tradicional, no parece probable que esta tecnología pueda recomendar 5 hoteles si sólo se le está pidiendo 1. En otras palabras, si no eres el primero, quizás quedas fuera.

Nuevas oportunidades: Asistentes de Voz en la Era del Data

En realidad, la implementación de cualquier solución basada en Inteligencia Artificial requiere una gran cantidad de trabajo y esfuerzo, desde garantizar la calidad de los datos que se utilizan para entrenar al algoritmo hasta comprobar la exactitud de los resultados. Con todo, los asistentes de voz generan un importante volumen de información no estructurada que, con herramientas y procesos adecuados, podría permitirnos comprender mejor a nuestros clientes y optimizar aspectos específicos.

La eficiencia en la gestión de data será básica para cualquier compañía que se atreva a incorporar esta tecnología en su estrategia. Se podrán conocer los intereses del usuario, detectar patrones de comportamiento y, a partir de aquí, mejorar el asistente para que se adapte a las respuestas de su interlocutor. Se podrían obtener, por ejemplo, insights accionables sobre la calidad del servicio o potenciar recomendaciones de contenido en tiempo real que se basen en los datos recopilados sobre ese cliente.

Y, en realidad, los grandes proveedores están apostando por este camino. Por ejemplo, Adobe anunció recientemente el lanzamiento de nuevas capacidades de voz en su suite Experience Cloud para ayudar a las marcas a comprender las interacciones a través de este tipo de dispositivos. Attribution IQ, el módulo de atribución dentro de Adobe Analytics, permitirá cuantificar el valor de los touchpoints de voz en el customer journey y ampliará así las capacidades de análisis.

También se aprovechará la tecnología de Inteligencia Artificial de Sensei para trabajar con este data de dispositivos de voz a través de opciones como Segment IQ, para construir segmentos de audiencias, o Adobe Target, para potenciar la personalización.

Casos de uso: Kayak y Movistar experimentan con la voz

A modo de ejemplo, existen compañías que están apostando por esta tecnología con el objetivo de mejorar sus servicios. Kayak ha desarrollado una aplicación para su buscador basada en Alexa que permite a los usuarios realizar búsquedas de vuelos, reservar habitación, alquilar coches… a través de la voz. Este asistente procesa la petición, busca en el data de Kayak y transmite la respuesta convirtiéndose así en parte del servicio. Aquí podrás verlo.

Otro ejemplo es Aura, el asistente digital de Movistar que aprende de tu comportamiento y de tus consultas para ofrecerte una mejor experiencia en su plataforma. De momento, solo está disponible a través de su app pero, en principio, te ayuda a agilizar las búsquedas, interactuar con tu televisor o encontrar contenido que pueda interesarte.

Con todo, a día de hoy existen muchas dudas sobre cómo los usuarios adoptarán esta tecnología y, también, qué camino seguirán las grandes compañías desarrolladoras. ¿Modificará Google su algoritmo para premiar los sitios web adaptados a Voice Search? ¿Qué modelos de publicidad surgirán para aprovechar este nuevo canal? ¿Hacia dónde crees que evolucionará este ámbito?

Nos tocará esperar para verlo pero, ¿tú qué crees? ¡Déjanos tu comentario!

Periodista de formación y especializada en la creación de contenido digital. Jordina forma parte del equipo de Marketing de DBi by Havas y, cuando no está escribiendo o siguiendo las últimas tendencias, la encontrarás viendo una buena serie o compartiendo un café.

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